|
功能介绍
现在的企业都以战略的眼光来看待客户联络，认识到了客户关系管理的重要性。维系客户关系的唯一途径就是提高对客户的服务质量，客户服务呼叫中心的出现解决了这一问题，通过呼叫中心可以增加客户对公司的信任和忠诚度，最终扩大公司的销售额，提高了公司的市场竞争能力。
大型企业都有自己的一套专门的复杂的呼叫中心解决方案，但是那需要巨额的资金投入，但是小型企业甚至简单到只是两三个人小公司也一样需要满足客户的需要，一样需要维持客户的忠诚度，但他们可能没有巨额的资金投入。所以他们不需要专门的复杂的呼叫中心解决方案，他们在寻找很少需要定制，或不需要定制，需求易于实现、管理和维护，提供了所需功能，价格适中的产品。
SHYY产品的适时推出为这些小企业、小公司提供了整套的解决方案。
SHYY是基于呼叫中心技术开发的一套个人版本的简易呼叫中心。本产品以成本、效率为先，同时了提供大多数功能，简单安装，功能易于实现。
本产品有以下优点：
产品成本低廉
本系统只需要一根电话线，一个USB硬件和一套软件就可使用，不需要专门的PBX设备。与架设在PBX上的呼叫中心相比成本非常的低廉，适用于小型的公司和刚开始创业的有志人士。不需投入大量成本而且维持了客户的忠诚度，增加了企业盈利的机会。
功能齐全
本系统虽然成本非常低，但是可以实现大型呼叫中心的大部分功能，能满足绝大部分的客户需求。
易于实现、管理和维护
本系统通过USB设备实现，便于初期的安装和后期的管理、维护。基本上不需要额外的维护开支。
携带方便，随处可以安装
可以随身携带硬件，只要在有电话和计算机的环境就可以安装、使用本系统，让呼叫中心可以随身携带。
系统组成
本系统包括硬件和软件两部分。
在硬件上使用一个标准的USB设备，可方便的连接PC或笔记本。具有以下特点：
USB接口，符合USB2.0标准，向下兼容USB1.1
外置式设备，不占用主机资源，即插即用
两线版由USB端口供电，不需外接电源
支持热插拔
软件提供了一个功能丰富的虚拟话机界面和可扩展的信息窗口页面。可实现以下功能：
互动式语音应答(IVR)
文本转语音(TTS)
自动语音识别(ASR)
树状语音流程编辑程序，编辑个性化的语音流程
来电资料弹屏
来电号码显示
计算机键盘、电话机、虚拟话机按键的多种拨号方式
转接电话
通话过程全程录音、选择性录音
线上放音
语音查找联系人
信息资料灵活查找
外拨短信和语音
大容量电话薄
来电可选弹出资料或是名片或是图片信息
整合名片王，通过扫描名片直接转化为联系人资料
系统功能
来电互动式语音应答(IVR)功能
IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答功能。主要应用在：
语音查询功能：
来电进入语音查询系统通过提示语引导来电者输入按键，选择自己需要的信息。并且依来电者按键输入的不同，语音查询系统会播放不同的语音。查询系统不但能二十四小时工作，而且减少人力成本，也降低人工操作的疏失，提升整体服务品质。
语音信箱功能：
语音信箱是广泛应用的一种通讯工具，让企业的客户服务管道更多元化。语音信箱可以供来电者留言，可以作为客户支持服务的界面。
文本转语音(TTS)功能
TTS(Text To Speech)即文语转换技术，又称文语转换技术，是将输入的文本经过处理，转换为可以听得懂的、流利的汉语口语输出的声音数据。
用户在编辑语音流程时可以直接输入文字内容，TTS会自动将用户输入的文字内容转换为语音内容。例如以往的公司/产品简介需要修改时，除了文字修改外，相对的，语音也必须重录；但是结合TTS文语转换技术后就不必重新录制新的语音，系统会自动将文本转换成语音，不仅节省人力资源的成本更大大提升了市场的竞争力。
来电语音识别(ASR)
ASR(Automatic Speech Recognition)即语音识别技术，是指将人说话的语音信号转换为可被计算机程序所识别的文字信息，从而识别说话人的语音指令以及文字内容的技术。
如果用户在语音流程中设置了产品查询，而用户的产品种类可能有十几种，如果只是设置按键确认的方式的话，来电者要听很久才知道按什么键才可以查找自己要查询的产品，很容易让人没有耐性听下去,那么有了语音识别,来电者就可以不需要听产品提示，直接呼叫产品名称就可以了，系统会自动识别来电者的所呼叫的语音然后把来电者所需要的内容播放出来。无需来电者按键,更节省了来电者大量的查询时间，提高来电者对企业的满意度。
树状语音流程编辑
本系统使用树状语音流程设计流程，设定方式简单明了，任何人都可完成自己专属的语音应答系统。提供可视化架构编辑程序与各种流程模板、语音模板，设定时只要利用鼠标移动、拷贝、剪贴便可顺利完成。
流程设计还提供多国语言编辑设定功能，使用者可在同一架构下录制不同语言的语音文件，让来电者选择自己想听的语言。
来电资料弹出
用户可能每天要面对大量的客户，迅速地知道来话客户的身份背景资料将在很大程度上决定其服务质量。通过来电显示功能，将相关资料迅速自动显示在屏幕上。对每一通来电还可以进行文字备注,以便客户下次来电时查询适用,让您掌握客户每一次来电的需求。
通话过程全程录音、选择性录音
呼叫中心的客户服务代表对公司的发展起着至关重要的作用，他们可以帮助商业公司在其客户心目中建立积极、亲切、可以信赖的正面形象，增加客户对公司的信任和忠诚度，最终扩大公司的销售额，提高了其市场竞争能力；相反，如果提供的服务质量很差，效率很低,那么在客户中就会产生及其不良的影响，损害客户的利益，并最终失去客户，从而使其在市场竞争中处于不利的地位。在线录音系统可以实时地将业务代表和客户的通话进行记录，并进行统计管理，帮助呼叫中心运营管理人员对业务代表服务进行监督、考核，以及实施更有效的管理决策，从而提高客户服务中心的服务质量和服务效率；同时，录音记录还可以作为事后处理纠纷的依据。
本系统可以自动的将每通通话都进行全程录音，也可以根据自己的需要手动进行录音。
线上放音
用户每天可能需要回答不同客户的相同问题，这样可能造成用户的厌烦情绪，影响其服务质量。我们可以把经常需要重复回答的内容录制成语音，在与客户通话中，将录制好的语音文件直接播放给客户。
通讯录
来电时，系统会根据用户在通讯薄建立的联系人资料弹出相应的资料，在外拨语音和短信的时候也可以直接从通讯薄导入联系人，系统会自动把联系人的相应联系方式添加进来，免去用户手动添加的繁琐。
在通讯薄中可自行添加常用联系人地址簿信息，并可以对联系人进行分组管理。整合了名片扫描功能，方便您快速的通过扫描名片录入联系人资料。也可以方便的将原有的联系人资料导入到本系统,本系统提供了导入Outlook通讯录和Excel通讯录功能，减少您的联系人资料重整的时间。
语音查找联系人
如果您的通讯薄里有大量的联系人资料，需要找其中的某一个联系人，可能需要通过查找功能并输入一些资料才能查出您要找的联系人的资料。现在通过本系统的ASR技术您只要直接呼叫客户的名字，就可以直接查出联系人的资料，大大减少查找时间为您节省宝贵的时间。如我要找“刘华”,直接对着麦克风讲“刘华”系统就自动列出他的详细资料。
外拨功能
自动外拨功能用于自动语音客户回访，系统自动拨打客户电话并播放回访语音或直接向客户手机发送短信，自动外拨功能也可以用于将来话转至相关单位或部门处理，这样就减轻了工作人员的工作强度。
系统提供了群发语音和短信的功能，您可以将语音或短信发送给某一特定条件的客户群。
可使用多重语言
SHYY拥有非常强大的多重语言支持能力，能建立一个支持多重语言的语音传真系统，可以应用在各种层面，包括目录结构、语言选择、多重语言语音、多重语言传真、多重语言的数据库设定，以及多重语言的数字念法。SHYY的多语功能内嵌于整个系统中，您可以透过简单而适当的设定，让SHYY展现完整的多语能力。 |
